Como os líderes de operações inovadores estão gerenciando os riscos de agentes de IA ao mesmo tempo que geram a transformação da experiência do cliente
A transformação operacional sem o gerenciamento de riscos é um desastre operacional. Domine o equilíbrio entre a eficiência gerada por IA e a conformidade empresarial com insights fundamentais de uma nova pesquisa exclusiva realizada pela Forrester Consulting, encomendada pela Meta.
58% dos líderes empresariais entrevistados citam o risco de resultados imprecisos da IA como uma das principais preocupações na comunicação com clientes, enquanto 69% relatam que a privacidade dos clientes e as preocupações éticas estão retardando ativamente o progresso operacional. Para os líderes de operações, o desafio é complexo: como aproveitar os agentes de IA para gerar automação mantendo os controles de risco e os padrões de conformidade que sua organização exige?
Os líderes de operações e conformidade que estabelecem estruturas de governança adequadas, sistemas de rastreabilidade e abordagens de “alinhamento desde a concepção” estão construindo hoje a base para as melhorias mensuráveis na eficiência do processo e na qualidade da prestação do serviço no futuro.
Veja insights de uma pesquisa com 598 executivos de empresas para definir sua estratégia de transformação operacional e protocolos de gerenciamento de riscos para a implementação de agentes de IA na comunicação com clientes.
Baixe o artigo de liderança de ideias de 2025, Master Your GenAI Strategy to Accelerate AI Agent Impact in the Enterprise (Domine sua estratégia de IA generativa para acelerar o impacto dos agentes de IA na empresa), para ver as principais descobertas que vão ajudar você a oferecer excelência no serviço com IA considerando a segurança e a conformidade.
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