Cómo los líderes operativos de pensamiento innovador están gestionando los riesgos de los agentes de IA mientras impulsan la transformación de la experiencia del cliente
La transformación operativa sin la gestión de riesgos es un desastre operativo. Domina el equilibrio entre la eficiencia impulsada por la IA y el cumplimiento empresarial con información fundamental que surge de una nueva investigación exclusiva a cargo de Forrester Consulting, encargada por Meta.
El 58 % de los líderes empresariales encuestados indican que su preocupación principal es el riesgo de resultados imprecisos de la IA en las comunicaciones con los clientes, mientras que el 69 % explican que las preocupaciones éticas y relativas a la privacidad del cliente están ralentizando el progreso operativo de forma activa. Para los líderes de operaciones, el desafío es complejo: ¿Cómo es posible aprovechar los agentes de IA para impulsar la automatización mientras se conservan los controles de riesgos y se respetan los estándares de cumplimiento que requiere la organización?
Los líderes de cumplimiento y operaciones que definen marcos de gobernanza adecuados, sistemas de trazabilidad y enfoques que se “alinean según el diseño” están estableciendo los fundamentos actuales para las mejoras medibles en la eficiencia de los procesos y la calidad de la entrega de servicios del mañana.
Obtén información a partir de una encuesta realizada entre 598 ejecutivos empresariales para fundamentar tu estrategia de transformación operativa y protocolos de gestión de riesgos para implementaciones de agentes de IA en las comunicaciones con los clientes.
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