Status Pengiriman Pesan Bisnis: Apa yang Diungkapkan Lebih dari 11.000 Konsumen Tentang Masa Depan Layanan Pelanggan
Berhenti menebak apa yang diinginkan pelanggan. Mulai pahami.
Riset global baru dari survei terhadap lebih dari 11.000 konsumen di 22 pasar mengungkap ekspektasi pelanggan yang membentuk kembali komunikasi bisnis pada tahun 2026. Temuan ini seharusnya mengubah cara para pemimpin CX mendekati setiap interaksi pelanggan.
73% konsumen saat ini menyatakan bahwa berkirim pesan adalah cara yang lebih mereka sukai untuk berkomunikasi dengan bisnis. Sementara itu, 69% merasa menunggu di telepon sangat menjengkelkan dan membuang waktu. Bagi tim pengalaman pelanggan, pesannya jelas: saluran lama menciptakan hambatan, bukan solusi.
Kesempatan itu nyata: 80% konsumen setuju bahwa berkirim pesan adalah cara cepat dan mudah untuk berinteraksi dengan suatu merek, dan 90% menikmati mendapatkan dukungan pelanggan melalui pesan dalam sebulan terakhir. Data mengonfirmasi bahwa pengiriman pesan kini menjadi ekspektasi utama untuk dukungan dan kenyamanan.
Unduh laporan Status Pengiriman Pesan Bisnis 2026 untuk mendapatkan insight konsumen yang Anda butuhkan guna mengubah layanan pelanggan dari pusat biaya menjadi keunggulan kompetitif.
Harap diperhatikan bahwa dengan mengklik “Submit” untuk mengakses konten pengiklan ini, data Anda dapatditeruskan kepada pengiklan untuk pemenuhan ‘penawaran’ tersebut. Pelanggan juga mengizinkan pengiklan untukmenindaklanjuti pemenuhan penawaran melalui email, telepon, atau surat.
Dengan mengirimkan formulir ini, Anda setuju untuk terikat oleh Kebijakan Privasi
White Paper from 