Pergeseran Berkirim Pesan yang Tidak Dapat Diabaikan Pimpinan CX di Indonesia
Jika strategi siklus hidup Anda masih bergantung kepada saluran lama, kurva retensi dan pertumbuhan Anda mungkin akan mendatar. Riset baru dari Boston Consulting Group, yang ditugaskan oleh Meta, memperlihatkan bagaimana pesan interaktif yang didukung AI sedang membentuk ulang interaksi dan nilai total pelanggan di Indonesia.
89% pelanggan di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setiap minggu dan 87% ingin pesan yang dipersonalisasi, meningkatkan standar relevansi dan waktu. Secara global, perusahaan yang menerapkan 2+ jenis kasus penggunaan pesan mengalami peningkatan CLTV ~2 kali lipat dibandingkan dengan perusahaan yang hanya menerapkan satu jenis kasus penggunaan, serta peningkatan efisiensi biaya akuisisi pelanggan (CAC) ~1,5 kali lipat. Berkirim pesan bukan sekadar saluran. Namun, ini adalah penggerak siklus hidup yang terus menambah nilai.
Laporan ini menguraikan bagaimana tim membangun momentum dengan memulai dari pesan transaksional yang didasari oleh kepercayaan yang kuat, kemudian meluas ke layanan dukungan, pemenuhan pesanan, dan verifikasi identitas untuk meningkatkan interaksi pelanggan serta kinerja marketing di tahap selanjutnya. Hal ini juga menunjukkan mengapa hanya 38% perusahaan Indonesia yang memperluas penggunaan CRM melampaui penjualan dan marketing, sehingga menjadi peluang yang terlewat untuk memaksimalkan dampak CRM.
Unduh laporan untuk mengetahui data dan kerangka kerja guna mendorong retensi dan pertumbuhan melalui saluran percakapan.
Harap diperhatikan bahwa dengan mengklik “Submit” untuk mengakses konten pengiklan ini, data Anda dapatditeruskan kepada pengiklan untuk pemenuhan ‘penawaran’ tersebut. Pelanggan juga mengizinkan pengiklan untukmenindaklanjuti pemenuhan penawaran melalui email, telepon, atau surat.
Dengan mengirimkan formulir ini, Anda setuju untuk terikat oleh Kebijakan Privasi
White Paper from 