Comment les équipes CRM arrivent à générer environ 2 fois plus de valeur globale clientèle en France
Les moyens de communication traditionnels perdent du terrain, et vos indicateurs du cycle de vie pourraient bien en payer le prix. De nouvelles études menées par le Boston Consulting Group, commandées par Meta, montrent combien les messages enrichis basés sur l’IA permettent d’obtenir des gains mesurables au niveau de la rétention, des interactions et de la valeur globale clientèle en France.
Les entreprises qui choisissent de développer les messages enrichis au-delà des ventes et du marketing dans l’exécution des commandes, l’assistance et l’authentification indiquent jusqu’à environ 2 fois plus d’améliorations en matière de valeur globale clientèle et de coût par acquisition de clientèle. À l’échelle mondiale, l’augmentation de la CLTV passe de 9 % avec un type de cas d’utilisation à 19 % avec plus de 2 cas d’utilisation : 2,1 fois plus en moyenne, tandis que l’amélioration du CAC passe de 15 % à 22 % (1,5 fois plus). Les messages avec des cas d’utilisation uniques ne permettent pas de tirer pleinement parti de cette croissance.
Deux répartitions apparaissent dans le rapport : la manière dont les stratégies de messages tout au long du cycle de vie réalisent de meilleures performances que les projets pilotes ponctuels sur les indicateurs qui comptent le plus pour les équipes CRM, et la manière dont les messages transactionnels fiables augmentent l’efficacité des actions marketing ultérieures en gardant la clientèle active dans le canal.
Téléchargez le rapport pour obtenir des données et des cadres afin de favoriser la rétention et la croissance grâce à des canaux conversationnels.
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