ACCOMPAGNER LA TRANSITION NUMÉRIQUE DES COLLECTIVITÉS

Au tournant du siècle, les services administratifs en ligne se conjuguaient en version portails. Depuis, les nouvelles technologies ont profondément évolué et se trouvent désormais au cœur de la relation entre les agents et les citoyens. Dans la commune d’Issy-les-Moulineaux (92), cela fait plus de vingt ans que la mairie les a adoptées. Autrement dit, il faut que le « back-office » se transforme aujourd’hui pour tenir la promesse du « front office ». Mais, au fil des années, les couches de services se sont littéralement empilées les unes sur les autres à la manière d’un millefeuille. Il était devenu crucial de repenser l’offre de services en termes d’ergonomie en se mettant à la place de l’usager. « Aujourd’hui, on veut passer à la vitesse supérieure », explique Éric Legale, Directeur d’IssyMedia, en charge des projets innovants et de la communication. Les outils étaient déjà là et Internet est devenu pour notre collectivité un levier indispensable pour nous permettre d’augmenter la qualité de service rendu. » C’est dans cette perspective que la mairie basée dans les Hauts-de-Seine a inscrit son projet de simplification et d’accélération des processus administratifs. Objectif : dynamiser et fluidifier l’expérience de la relation entre les agents et les usagers.

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