Das neue Kundenerlebnis
Die Kundenerwartungen haben sich verändert
Die Kundenservicebranche befindet sich an einem entscheidenden Punkt in ihrer Geschichte. So wie die Pandemie das hybride Arbeitsmodell beschleunigt hat, so hat sich auch die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten, von Grund auf verändert. In dieser neuen Realität erwarten Kunden, mit Unternehmen über jeden digitalen Kanal interagieren zu können, nicht nur über das Telefon. Und falls sie doch einmal zum Telefonhörer greifen, um mit dem Kundenservice zu sprechen, erwarten die Kunden, dass Sie wissen, wer sie sind und was sie von Ihrem Unternehmen brauchen.
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