Ce que les équipes produits doivent savoir sur les infrastructures de messages en France
En France, le choix de votre base de messages constitue une décision produit avec des conséquences à long terme pour l’IA, la mesure et l’expérience clientèle. De nouvelles études menées par le Boston Consulting Group, commandées par Meta, offrent aux responsables produits et aux gestionnaires de plateformes les données nécessaires pour y parvenir.
Les dirigeants français considèrent les messages enrichis comme le moyen de communication le plus adapté à l’IA et le plus pérenne, mais la plupart des entreprises continuent de les déployer dans un ensemble de cas d’utilisation restreints. Ce décalage est très important : le développement sur tous les cas d’utilisation entraîne jusqu’à environ 2 fois plus d’améliorations en matière de valeur globale clientèle et de coût par acquisition de clientèle. Les marchés à forte adoption, quant à eux, indiquent une meilleure efficacité au niveau de la croissance et des interactions. Maintenant, choisir une plateforme revient à choisir ses opportunités de croissance.
Le rapport couvre la manière dont les entreprises de premier ordre relient les messages au CRM, au CDP, à l’authentification et aux systèmes de paiement pour proposer des parcours conversationnels intégrés. Il explique également pourquoi ces bases arrivent à déterminer si les messages basés sur l’IA vont se développer ou stagner.
Téléchargez le rapport pour obtenir des insights et des cadres d’ordre technique afin de définir l’architecture actuelle de votre plateforme.
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