FÜNF ANZEICHEN DAFÜR DASS IHRE CCM-PLATTFORM IHREN ZWECK NICHT MEHR ERFÜLLT
Bewertungsleitfaden zur Bestimmung der Zukunftsfähigkeit
Der Wandel im Management der Kundenkommunikation
Die Technologie der Kundenkommunikation entwickelt sich schneller als je zuvor. Während früher große Mengen an gedruckten Dokumenten ausschließlich für die Übermittlung wichtiger Geschäftsinformationen erstellt wurden, nutzen Unternehmen heute Customer Communications Management (CCM)-Software für den gesamten Lebenszyklus der Kundenkommunikation vor und nach dem Verkauf. Da sich die Kundenkommunikation von isolierten Dokumenten zu vernetzten Interaktionen entwickelt, die ein Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen, steigt die Popularität von CCM, da CX der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit inmitten von Unsicherheit ist.
Während jedoch neue Anbieter in den Markt für CCM-Software eintreten und bestehende Anbieter schnell innovative Funktionen implementieren, um von der wachsenden Nachfrage zu profitieren, halten andere nicht Schritt und lassen ihre Kunden frustriert und verwundbar zurück, da sie sich weiterhin auf manuelle, fehleranfällige Workflows und schlechte Verarbeitungsleistung verlassen.
Bewertung der langfristigen Lebensfähigkeit Ihres Altsystems
Wenn Sie mit Ihrem derzeitigen CCM-Anbieter Probleme hatten, aber geblieben sind, um die Kosten und die Komplexität einer Migration zu vermeiden, ist es vielleicht an der Zeit, eine Bewertung vorzunehmen. Eine Migration mag beängstigend erscheinen, aber die Beibehaltung einer Technologie, die IT-Ressourcen verschlingt und die CX-Umstellung einschränkt, ist viel gefährlicher. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, ob Sie den Kurs beibehalten oder neue Optionen prüfen sollten, haben wir die fünf Anzeichen für eine CCM-Plattform zusammengestellt, die das Ende der Fahnenstange erreicht hat.
Laden Sie eine kostenlose Kopie des Leitfadens herunter, um festzustellen, ob Ihr CCM-Anbieter:
- Angemessene Rentabilität der Wartung (ROM)
- in eine Produkt-Roadmap investiert, um wettbewerbsfähig zu bleiben
- Strategisch auf das Wachstum im CCM-Markt ausgerichtet ist
- bei der Transformation von CCM zu CXM an vorderster Front steht “
Ignorieren Sie die Warnzeichen nicht! Bewerten Sie Ihre Plattform anhand der fünf Anzeichen für den Niedergang von CCM.
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