Gestiona los gastos, facilita el crecimiento e impulsa la retención durante una recesión

Una guía para que los líderes de CX adapten su servicio al cliente ante la incertidumbre.

Durante los períodos de inestabilidad económica e incertidumbre, los líderes de servicio al cliente se enfrentan a desafíos que van más allá de la tarifa estándar. Estos generalmente se dividen en tres categorías principales:

• Reducir y priorizar costos
• Escalar para crecer y encontrar formas creativas de aumentar los ingresos
• Retener a los clientes, que pueden estar enfrentando estos mismos desafío

Cualquiera de estos es difícil por sí solo y puede parecer insuperable cuando se toman en conjunto. Puede ser tentador superar la incertidumbre al no hacer cambios, esperar y ver, pero las empresas que prosperan toman medidas.

Hay cosas que puede hacer hoy para operar dentro de las limitaciones que enfrenta y para optimizar las ofertas de servicios. En este libro electrónico, obtenga consejos prácticos para encontrar eficiencias, priorizar la escala y el crecimiento, y crear experiencias por las que los clientes volverán, todo respaldado por historias de éxito de nuestros clientes.

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