GUÍA PRÁCTICA PARA PROTEGER SU PRESUPUESTO DE CCM FRENTE A LA RECESIÓN
Preguntas clave que debe formular a su proveedor de CCM actual (o nuevo) para proteger su inversión
Para proteger su inversión en tecnología de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM), es esencial formular las preguntas adecuadas tanto a su proveedor actual como a cualquier posible nuevo proveedor. Estas preguntas se vuelven aún más cruciales en tiempos económicos inciertos, como los actuales, donde la inflación está en aumento y el mercado de valores es volátil. Muchas organizaciones están tomando medidas preventivas para mitigar los efectos de estos desafíos financieros, y los proveedores de CCM no son la excepción.
Uno de los enfoques comunes adoptados por los proveedores de tecnología durante las recesiones económicas es llevar a cabo auditorías contractuales. En estas auditorías, se revisan minuciosamente los acuerdos de licencia existentes en busca de posibles incumplimientos, lo que puede resultar en cargos adicionales o aumentos en los precios. Antes de que su proveedor de CCM aplique tácticas de este tipo, es fundamental hacer preguntas relacionadas con la facturación, la gestión de licencias, los informes y los cargos. Esto le permitirá adquirir el conocimiento necesario para tomar medidas preventivas y asegurarse de que está maximizando el retorno de su inversión.
Si sospecha que los cargos inesperados están obstaculizando su capacidad para alcanzar el retorno de inversión esperado, o si siente que su solución actual ya no se adapta a sus necesidades cambiantes, esta guía está diseñada para ayudarle.
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- Las estructuras de facturación específicas que podrían dejarlo vulnerable.
- Los cargos críticos que debe tener en cuenta y cómo puede mantenerlos bajo control.
- La importancia de los informes de uso en tiempo real para cumplir con sus derechos contractuales.
- Consejos para proteger sus derechos en caso de una auditoría.
- Cuándo es el momento adecuado para considerar un proveedor más transparente y rentable, y cómo realizar la transición.
- No permita que las tácticas recesivas lo tomen por sorpresa.
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