Harvard Business Review Whitepaper
Moderne Customer Journeys sind ein komplexes Geflecht von Erfahrungenund Interaktionen, die den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungmaximieren sollen. Hervorragend geftihrte Unternehmen koénnen dafiirsorgen, dass diese Reisen einfach, lohnend und miihelos sind. Wenn esjedoch zu einer Unterbrechung der Wertschdpfung kommt, wenden sichdie Kunden an den Kundenservice, um eine Losung zu finden. Dies ist derentscheidende Moment der Wahrheit, in dem das Markenversprecheneingelést und Loyalitat erworben wird. Um in dieser Ara der standigen Neuerungen erfolgreich Serviceleistungen erbringen zu k6nnen, mussder Kundenservice unternehmensweit vernetzt sein, um Ausnahmenoptimal zu lésen.
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