Las cinco señales de que su plataforma de gestión de comunicaciones con clientes ya no le está sirviendo

Guía de evaluación para determinar la viabilidad futura

El estado cambiante de la gestión de las comunicaciones con los clientes

La tecnología de comunicación con los clientes está evolucionando más rápido que nunca. Si bien alguna vez se utilizó para generar volúmenes masivos de documentos impresos con el único propósito de transmitir información comercial crítica, hoy en día, las empresas están utilizando el software de Customer Communications Management (CCM) para impulsar el ciclo de vida completo de la participación del cliente antes y después de la venta. Las comunicaciones con los clientes han cambiado de documentos aislados a interacciones conectadas que son la base de la experiencia del cliente (CX), lo que provocó un aumento en la popularidad del software CCM, ya que CX es ahora clave para la competitividad.

Sin embargo, mientras los nuevos jugadores ingresan al mercado de software CCM y los proveedores existentes rápidamente desarrollan capacidades de vanguardia para capitalizar la creciente demanda, otros no logran mantener el ritmo, dejando a sus clientes frustrados y vulnerables, ya que continúan confiando en procesos manuales propensos a errores, flujos de trabajo inflexibles y un rendimiento de procesamiento débil.

Evaluación de la viabilidad a largo plazo de su sistema heredado

Si ha estado experimentando desafíos con su proveedor actual de CCM, pero se ha quedado para evitar el coste y la complejidad de la migración, entonces puede ser el momento de realizar una evaluación. La migración puede parecer aterradora, pero quedarse con una plataforma que está drenando los recursos de TI y limitando la transformación de CX es mucho más peligroso. Para ayudarle a decidir si debe seguir el curso o explorar nuevas opciones, hemos recopilado los cinco signos de una plataforma CCM que ha llegado al final de su legado.

Descargue una copia gratuita de la guía para determinar si su proveedor de CCM está:

• Entregando un retorno adecuado del mantenimiento (ROM)
• Inviertiendo en una hoja de ruta de productos para mantenerlo competitivo
• Estratégicamente enfocado en crecer dentro del mercado CCM
• Manteniéndose a la vanguardia de la transformación de CCM a CXM

¡No ignore las señales de advertencia! Evalúe su plataforma frente a los cinco signos de disminución de CCM.

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