Les changements au niveau des messages que les responsables français de l’expérience clientèle ne peuvent ignorer
Votre clientèle envoie déjà des messages aux entreprises. Est-ce là que vous allez à leur rencontre ? Découvrez comment les messages enrichis basés sur l’IA deviennent le canal de prédilection pour les interactions de la clientèle d’après de nouvelles études menées par le Boston Consulting Group, commandées par Meta.
83 % des consommateurs français apprécient les messages des entreprises, du moment qu’ils sont pertinents, en particulier pour les mises à jour des commandes et les prises de rendez-vous. Les entreprises qui déploient les messages enrichis pour l’assistance indiquent une amélioration de la satisfaction clientèle et des scores NPS de 15 à 20 %, tandis que les cas d’utilisation liés à la gestion des commandes et des transactions permettent d’augmenter les taux d’interactions de 20 à 25 %. Les messages ne sont plus considérés comme un canal de service secondaire.
Le rapport décrit la manière dont les entreprises de premier ordre dépassent les projets pilotes cloisonnés pour proposer des interactions tout au long du cycle de vie par le biais d’un seul fil de conversation. Il explique également pourquoi les cas d’utilisation non liés au marketing, comme les mises à jour concernant l’exécution des commandes et l’assistance, offrent souvent la plus grande valeur ajoutée aussi bien pour la clientèle que pour les entreprises.
Téléchargez le rapport afin d’obtenir les insights nécessaires pour ouvrir la voie à la prochaine ère des interactions de la clientèle.
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