L’état des messages professionnels : ce que plus de 11 000 consommateurs révèlent sur l’avenir du service clientèle
N’essayez plus de deviner ce que votre clientèle recherche. Informez-vous.
Une nouvelle recherche mondiale menée dans le cadre d’une enquête auprès de plus de 11 000 consommateurs sur 22 marchés révèle les attentes de la clientèle qui redéfiniront les communications commerciales en 2026. Ces informations devraient changer la manière dont les responsables de l’expérience clientèle abordent chaque interaction avec la clientèle.
73 % des consommateurs déclarent que la messagerie est désormais leur moyen de communication préféré avec les entreprises. Par ailleurs, 69 % des personnes interrogées trouvent que l’attente au téléphone est frustrante et constitue une perte de temps. Pour les équipes chargées de l’expérience clientèle, le message est clair : les canaux traditionnels génèrent de la friction, et non des solutions.
L’opportunité est réelle : 80 % des consommateurs conviennent que la messagerie est un moyen rapide et facile d’interagir avec une marque, et 90 % ont apprécié le l’assistance via messagerie au cours du mois dernier. Les données confirment que la messagerie est désormais une attente primordiale en matière d’assistance et de commodité.
Téléchargez le rapport sur l’état des messages professionnels en 2026 pour obtenir les informations sur les consommateurs dont vous avez besoin pour transformer votre service clientèle, le faisant passer d’un centre de coûts à un avantage concurrentiel.
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