L’état des messages professionnels : les attentes des consommateurs qui devraient influencer votre stratégie de plateforme
Pour créer la plateforme d’interactions adéquate, il est essentiel de commencer par comprendre les besoins réels de votre clientèle.
Les responsables de produits et de plateformes sont confrontés à une question cruciale : Quels canaux et quelles capacités méritent un investissement ? Une enquête menée auprès de 11 056 consommateurs sur 22 marchés fournit les données nécessaires pour répondre avec certitude.
42 % des consommateurs apprécient de pouvoir conserver l’historique des conversations lorsqu’ils échangent des messages avec une entreprise. 35 % souhaitent gérer toutes les interactions à partir d’un seul endroit. Enfin, 46 % considèrent la rapidité de réponse ou l’assistance en temps réel comme un facteur essentiel de satisfaction.
Pour les équipes de plateformes qui évaluent les investissements technologiques, la demande des consommateurs est quantifiée : des parcours fluides de bout en bout (taux de satisfaction supérieur à 85 % pour les transactions par messagerie) aux expériences commerciales intégrées (64 % préfèrent acheter via la messagerie plutôt que dans les magasins physiques).
Téléchargez le rapport sur l’état des messages professionnels en 2026 pour obtenir les statistiques dont vous avez besoin sur les consommateurs afin de créer des plateformes de communication qui répondent aux attentes réelles de la clientèle.
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