Mitarbeiterunterstützung: Der Schlüssel zu großartiger Kundenerfahrung
Die Entwicklung großartiger Kundenerfahrungen beginnt damit, die Mitarbeiter zu unterstützen, die sich im Tagesgeschäft um die CX kümmern: Ihre Mitarbeiter im Kundenservice. In dieser Zeit, in der sich eine Marke durch ihren Kundenservice auszeichnet, müssen sich Unternehmen als Ganzes für gemeinsame Ziele im Hinblick auf die Kundenerfahrung einsetzen. Wenn Mitarbeiter ihr Bestes geben können, erhöhen sich auch ihre Produktivität, ihr Engagement und ihre Zufriedenheit, was wiederum zu angenehmeren Kundenerfahrungen und mehr Kundenzufriedenheit führt.
In dieser Artikelserie beschäftigen wir uns eingehend mit einer Forschungsstudie, die Webex von Cisco mit CMSWire zur Verbesserung der Erfahrung von Mitarbeitern im Kundenservice durchgeführt hat.
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