Réimaginer les expériences des clients
Les attentes des clients évoluent
Le secteur du service client vit actuellement un grand bouleversement. Tout comme les modes de travail hybrides ont connu un véritable essor à cause de la pandémie, la manière dont les clients entrent en contact avec les entreprises a également changé. Désormais, les clients veulent interagir via tous les canaux numériques, pas uniquement par téléphone. Et s’ils passent un appel à l’équipe du service client, ils s’attendent à ce que celle-ci les reconnaisse et sache ce dont ils ont besoin.
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