Soutenir les agents : Le secret d’une expérience client exceptionnelle
Créer des expériences client exceptionnelles passe avant tout par le soutien des personnes en première ligne : vos agents du service client. Le service client est aujourd’hui devenu un facteur de différenciation pour les marques, les entreprises ont besoin que tous leurs effectifs se consacrent à un objectif commun, celui de l’expérience client. Lorsque les agents ont les moyens de travailler de manière optimale, leur productivité augmente, de même que leur engagement et leur bien-être. Cet état d’esprit se traduit alors par des expériences client plus agréables et une plus grande satisfaction de la clientèle.
Dans cette série d’articles, nous nous penchons sur une enquête Webex by Cisco réalisée avec la collaboration de CMSWire sur les possibilités d’améliorer l’expérience des agents du service client.
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