Wie Händler mit KI-basierten Einkaufserlebnissen die Kundenbindung stärken

Führende Einzelhändler setzen zunehmend auf intelligente Customer Experience

Die digitale Transformation hat kaum eine Branche so sehr revolutioniert wie den Einzelhandel. Vom Lieferkettenmanagement bis hin zu Predictive Analytics haben Geschwindigkeit und Effizienz in allen Bereichen zugenommen. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist Agilität der entscheidende Faktor, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Denn wer einkaufen geht, weiß, dass die Auswahl groß ist. Einzelhändler, die sich behaupten wollen, müssen daher ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihnen eine außergewöhnliche Customer Experience (CX) bieten. Wie wichtig das ist, hat die Mehrheit der Führungskräfte im Einzelhandel erkannt: Laut dem aktuellen Zendesk CX Trends Report sehen 81 Prozent darin einen Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit. Wenn Händler jede Kundeninteraktion so angenehm, bequem und reibungslos wie möglich gestalten, können sie ihre Kundenbeziehungen stärken – was wiederum zu mehr Vertrauen, Loyalität und Fürsprache führt. Im heutigen Omnichannel-Einzelhandel ist dies jedoch leichter gesagt als getan. Führende Einzelhändler setzen deshalb auf eine KI-gestützte CX. Denn die Einführung von synthetischen Serviceteams, Chatbots und sprachbasierten KI-Lösungen ermöglicht es den Serviceteams, Kundenanfragen über alle Kanäle schneller und effektiver zu beantworten. In diesem Leitfaden werden sechs Best Practices vorgestellt, die Einzelhändlern dabei helfen, ihren Kunden einen außergewöhnliche CX auf Basis von KI zu bieten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre CX kontinuierlich verbessern können, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

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