EVOLUINDO AS COMUNICAÇÕES DO CLIENTE PARA A NUVEM:

Market Growth apresenta novas categorias de software CCM

A Insight Partners estima que o mercado Gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) crescerá 11,4% de 2022-2028 para US$ 2,75 bilhões globalmente. Tão rápido quanto o mercado está crescendo, ele também está mudando. Novas categorias de CCM estão tomando forma, dando às empresas a liberdade de escolher a abordagem mais adequada às suas necessidades.

Embora o software CCM tradicional seja desenvolvido para implantação no local com um modelo de licença perpétua, uma nova geração de soluções CCM está surgindo. Entre na era do CCM de software como serviço (SaaS) baseado em Cloud, que substitui as licenças perpétuas por um modelo baseado em assinatura. Se você está pensando em introduzir o CCM em sua pilha de tecnologia ou está procurando mudar de uma solução local para SaaS, é fundamental avaliar suas opções e identificar a melhor solução para suas metas de experiência do cliente.

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